Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles Tessa collecte, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits. Elle s'applique au site tessapro.fr et à l'application mobile Tessa.

Responsable de traitement

Le responsable de traitement est La Lance Franche (46A rue de la Prévoyance, 59000 Lille). Pour toute question relative à vos données, contactez notre référent RGPD, Elias Deroo, à [email protected].

Données collectées

• Particuliers (via un formulaire de demande) : identité, coordonnées (téléphone, e-mail), adresse d'intervention, description du besoin, photos éventuelles.
• Artisans (abonnés) : identité, coordonnées professionnelles, informations d'entreprise (SIRET, forme juridique), contenu des demandes reçues.
• Données techniques : journaux de connexion (adresse IP, horodatage), nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du service.

Finalités & base légale

• Mise en relation entre le particulier et l'artisan (exécution d'un contrat / mesures précontractuelles).
• Gestion de la relation client et du compte artisan (exécution du contrat).
• Amélioration du service et mesure d'audience anonyme et sans cookie (intérêt légitime).
• Respect des obligations légales et comptables (obligation légale).

Destinataires

Les coordonnées d'un particulier ne sont transmises qu'à l'artisan destinataire de sa demande. Tessa ne revend aucune donnée. Des sous-traitants techniques (hébergement Google Cloud dans l'Union européenne, envoi de SMS/notifications) peuvent traiter des données pour notre compte, dans le cadre d'accords conformes au RGPD.

Durées de conservation

• Demandes et coordonnées clients : pendant la durée de la relation commerciale, puis archivage conforme aux obligations légales.
• Données de compte artisan : pendant la durée de l'abonnement, puis suppression ou anonymisation.
• Données comptables : conservées selon les durées légales applicables.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez à [email protected]. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Cookies & mesure d'audience

Le site n'utilise que des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement et à la sécurité (notamment le service anti-spam Cloudflare Turnstile qui protège nos formulaires). Ces cookies sont exemptés de consentement au sens des recommandations de la CNIL.

La mesure d'audience s'appuie sur Cloudflare Web Analytics, une solution sans cookie qui ne dépose aucun traceur et ne construit aucun profil : seules des statistiques agrégées et anonymes (pages vues, provenance, performance) sont collectées. Aucune bannière de consentement n'est donc requise et rien ne vous est demandé à ce titre. Le seul cookie déposé est le jeton de session de Cloudflare Turnstile (anti-spam sur les formulaires), supprimé en fin de session.

Sécurité

Tessa met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données (chiffrement des échanges, contrôle des accès, hébergement dans l'Union européenne).

Contact

Pour toute question, écrivez-nous à [email protected] ou via notre formulaire de contact. Voir aussi nos mentions légales.