Conditions générales de vente et d'utilisation

Les présentes conditions encadrent l'accès au service Tessa et sa souscription par les artisans et entreprises du bâtiment. Elles s'appliquent entre professionnels. En créant un compte ou en souscrivant une offre, vous les acceptez.

Qui sommes-nous

Tessa est une marque commerciale de la société La Lance Franche (ci-après « Tessa ») :

Raison sociale

La Lance Franche

Forme juridique

Société par actions simplifiée (SAS)

Capital social

1 000 €

Siège social

46A rue de la Prévoyance, 59000 Lille

SIREN

953 080 892

RCS

953 080 892 R.C.S. Lille Métropole

Email

[email protected]

Téléphone

+33 6 77 52 53 74

Objet du service

Tessa est un secrétariat en ligne pour artisans. Le service reçoit les demandes de vos clients (formulaire en ligne et, selon l'offre, appels manqués), les range dans votre espace web et votre application mobile, et vous aide à les suivre : rendez-vous, notes, devis, factures, avis clients et fiche publique dans l'annuaire.

Le service est réservé aux professionnels, qui l'utilisent pour les besoins de leur activité. Il n'est pas destiné aux consommateurs.

Compte et accès

L'inscription se fait aujourd'hui sur invitation : un code est nécessaire pour créer un compte. Vous pouvez en demander un depuis notre page de contact.

Vous fournissez des informations exactes sur vous et votre entreprise, et vous gardez vos identifiants confidentiels. Toute action réalisée depuis votre compte est réputée faite par vous. Si vous pensez que votre compte a été utilisé par un tiers, prévenez-nous sans attendre.

Offres et prix

Tessa propose les offres mensuelles suivantes, par artisan :

• Essentiel : 19,99 € HT par mois. Recevez, rangez et suivez toutes vos demandes.
• Assistant : 39,99 € HT par mois. Tessa rédige, relance et suit à votre place.
• Secrétaire complète : 99,99 € HT par mois. Cette offre n'est pas encore ouverte à la souscription.

Le contenu détaillé de chaque offre figure sur la page Tarifs. Les prix sont hors taxes ; la TVA applicable est ajoutée au moment du paiement. Tessa ne prend aucune commission sur vos chantiers.

Tessa peut faire évoluer ses prix. Toute hausse vous est annoncée au moins trente jours avant de s'appliquer, et vous restez libre de résilier avant cette date.

Essai gratuit

Votre toute première souscription commence par un essai gratuit de 14 jours. À la fin de l'essai, l'abonnement devient payant sans autre démarche, sauf si vous avez résilié avant. L'essai n'est accordé qu'une fois : si vous souscrivez de nouveau après une résiliation, l'abonnement est payant dès le premier jour.

Paiement

La souscription et le paiement se font sur le site tessapro.fr, depuis votre espace, par carte bancaire. Le paiement est traité par notre prestataire Stripe : Tessa ne voit ni ne conserve vos données de carte. Aucun achat ne se fait dans l'application mobile.

L'abonnement est payable d'avance, chaque mois, et se renouvelle automatiquement.

Changement d'offre

Vous pouvez changer d'offre à tout moment depuis votre espace. Le changement prend effet immédiatement, et la facturation est ajustée au prorata du temps restant sur la période en cours.

Sans engagement, résiliation

L'abonnement est sans engagement de durée. Vous le résiliez quand vous voulez depuis votre espace. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez l'accès à votre offre jusqu'à cette date, et vous pouvez revenir sur votre décision d'ici là. La période entamée n'est pas remboursée.

Tessa peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions (usage frauduleux, envoi de messages abusifs, atteinte à la sécurité du service), après vous en avoir informé sauf urgence.

Paiement refusé

Si un prélèvement échoue, l'abonnement passe en « paiement en retard » et votre offre est maintenue le temps que Stripe retente le prélèvement. Vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement depuis votre espace. Si le paiement n'est pas régularisé, l'abonnement prend fin.

Sans offre active : lecture seule

Sans abonnement actif ni offre offerte en cours, votre espace reste consultable mais passe en lecture seule : vous retrouvez vos demandes, votre planning et votre fiche, sans pouvoir créer ni modifier. Les demandes de vos clients continuent d'arriver dans votre espace. Il suffit de souscrire une offre pour tout débloquer.

Codes cadeaux

Tessa peut remettre des codes qui offrent une offre pour une durée donnée ou sans limite de durée. Un code s'encaisse à l'inscription ou depuis votre espace. Pendant qu'un cadeau est en cours, vous bénéficiez de la plus haute des deux offres, celle offerte ou celle que vous payez. À son échéance, vous retrouvez votre abonnement payé ou, à défaut, l'espace en lecture seule. Un code n'a pas de valeur monétaire et ne peut être ni échangé ni remboursé.

SMS envoyés en votre nom

Selon votre offre, Tessa envoie des SMS à vos clients en votre nom, par exemple après un appel manqué, avec le lien de votre formulaire de demande. Ces messages sont envoyés pour votre compte, dans le cadre de votre relation avec vos clients. Vous vous engagez à n'utiliser ces fonctions qu'avec des personnes qui vous ont contacté.

Fonctions d'intelligence artificielle

Tessa propose des fonctions facultatives d'intelligence artificielle : la transcription de vos notes vocales, avec toutes les offres, et la rédaction de devis et de factures, à partir de l'offre Assistant. Elles ne s'activent qu'après votre accord.

Un document rédigé par l'IA est une proposition. Vous le relisez, le corrigez si besoin et le validez avant de l'envoyer : vous restez seul responsable des montants, des mentions et du contenu des devis et factures adressés à vos clients.

Données personnelles

Pour les données de vos clients (demandes, coordonnées, photos, audios, appels), vous êtes responsable du traitement et Tessa agit comme sous-traitant : Tessa ne traite ces données que pour vous rendre le service, sur vos instructions, ne les revend jamais et les protège par des mesures de sécurité adaptées. Pour les données de votre compte, Tessa est responsable du traitement.

Le détail des données traitées, des prestataires, des durées de conservation et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.

Disponibilité du service

Tessa fait ses meilleurs efforts pour que le service soit accessible en continu. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou en cas de panne d'un prestataire (hébergement, téléphonie, paiement). Tessa ne garantit pas une disponibilité sans interruption, ni la remise de chaque SMS ou appel, qui dépend aussi des opérateurs.

Responsabilité

Tessa est tenue d'une obligation de moyens. Vous restez responsable de votre activité, de vos échanges avec vos clients et des documents que vous leur adressez.

Tessa ne répond pas des dommages indirects, comme une perte de chiffre d'affaires ou de clientèle. Sauf faute lourde ou intentionnelle, sa responsabilité est limitée au montant payé pour le service au cours des douze derniers mois.

Évolution des conditions

Tessa peut modifier les présentes conditions. Toute modification importante vous est annoncée avant de s'appliquer. Si vous ne l'acceptez pas, vous pouvez résilier votre abonnement.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, nous vous invitons à nous écrire d'abord pour chercher une solution amiable. À défaut, tout litige relève de la compétence des tribunaux de Lille.

Contact

Pour toute question sur ces conditions, écrivez-nous à [email protected] ou via notre formulaire de contact.